Chính sách bảo hành

1. Điều kiện bảo hành Website / Landing Page

Chúng tôi cam kết bảo hành kỹ thuật đối với tất cả các sản phẩm Website và Landing Page được thực hiện tại hệ thống của chúng tôi, với các điều kiện sau đây:

Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành theo hợp đồng hoặc gói thiết kế đã lựa chọn.
Mã nguồn (Source code) không bị can thiệp, chỉnh sửa bởi bất kỳ bên thứ ba nào.
Lỗi phát sinh được xác định là do mã nguồn gốc, hệ thống máy chủ của chúng tôi (nếu sử dụng Hosting của công ty), hoặc do sai sót trong quá trình lập trình.

2. Các trường hợp từ chối bảo hành

Chúng tôi xin phép từ chối hỗ trợ bảo hành miễn phí (chuyển sang dạng bảo trì có tính phí) đối với các trường hợp:

Website bị lỗi do khách hàng tự ý cài đặt thêm Plugin, Theme không rõ nguồn gốc gây xung đột mã nguồn.
Khách hàng tự ý chỉnh sửa file hệ thống (Code PHP, JS, CSS) dẫn đến vỡ giao diện hoặc lỗi chức năng.
Lực lượng bất khả kháng như: thiên tai, hỏa hoạn, sự cố mạng quốc gia, sự cố đứt cáp quang biển diện rộng ảnh hưởng đến máy chủ.

3. Thời gian và Quy trình xử lý

Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng, quy trình xử lý sự cố sẽ diễn ra theo các bước:

3.1. Tiếp nhận thông tin

Hệ thống hỗ trợ khách hàng sẽ tiếp nhận yêu cầu qua Email, Hotline hoặc hệ thống Ticket 24/7.
Thời gian phản hồi chậm nhất: 4 giờ làm việc.

3.2. Tiến hành khắc phục

Đối với lỗi nhẹ (giao diện, chữ bị lệch): Xử lý ngay lập tức hoặc trong vòng 12 giờ.
Đối với lỗi nghiêm trọng (hệ thống giỏ hàng, server): Đội ngũ kỹ thuật sẽ backup dữ liệu và tiến hành khắc phục trong vòng 24 – 48 giờ.

Mẫu 2: Điều khoản sử dụng (Copy từ dòng dưới)

1. Giới thiệu chung

Chào mừng bạn đến với hệ thống cung cấp giao diện và Landing Page của chúng tôi. Khi bạn truy cập, đăng ký tài khoản và mua template tại website này, đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản sử dụng dưới đây.

2. Quyền và Trách nhiệm của Khách hàng

Khi sử dụng dịch vụ hoặc bản quyền template, bạn có các quyền và nghĩa vụ sau:

Bảo mật thông tin: Bạn có trách nhiệm tự bảo mật thông tin tài khoản quản trị (Admin) và thông tin Hosting sau khi chúng tôi đã bàn giao.
Mục đích sử dụng: Bạn chỉ được phép sử dụng các sản phẩm giao diện cho mục đích kinh doanh hợp pháp, không sử dụng cho các trang web mang tính chất lừa đảo, vi phạm pháp luật.
Bản quyền: Các giao diện trong thư viện (Kho mẫu) được cấp phép sử dụng trên một tên miền (Domain) duy nhất dựa vào gói bạn mua, nghiêm cấm sao chép, bán lại source code dưới mọi hình thức.

3. Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi cam kết hoàn tiền 100% trong vòng 7 ngày đầu tiên nếu sản phẩm giao diện/website:

Không hoạt động đúng như bản Demo đã cam kết.
Đội ngũ kỹ thuật không thể khắc phục được lỗi hệ thống do phía chúng tôi gây ra. Xin lưu ý: Chúng tôi không hoàn tiền nếu bạn thay đổi ý định kinh doanh hoặc đổi ý không muốn sử dụng.